1.两个内部调研
2.线下母婴店问题分析
3.线下母婴店核心痛点
二、商业模式参考：乐居
1.系统赋能
2.服务赋能
3.品牌赋能
4.系统赋能
三、妈妈全知道品牌战略落地：九步定江山
1.卡位巨大风口
2.确定核心价值
3.占领新品类及关键词
4.建立领导型品牌架构
5.打造品牌专家形象
6.品牌超级记忆系统
7.定义行业标准
8.清晰的品牌概念
9.核心营销策略
母婴实体店存在问题分析
从两个内部调研开始
母婴店主A：
一线城市：去年开了一家，今年估计开不下去了：
母婴中小门店最大的问题；
没有销量；
不知道店面销售策划怎么做；
没有有效的线上销售力量；比如吸粉、转化等；
2、其次：招人，难以招人，难以稳定下来；
因为没有销售，因为没有好的待遇，人难以留；形成恶性循环；
再次的压力是铺租；
网络销售方面对母婴店的不是吃的东西影响最大，如纸尿布等；
入货：入什么货都可以，这个倒不是最大的问题；
对于很多开不下去的点，比较好的方式是合作分成；能够提供一种盘活这个方式；
怎么样才会加盟？
说了赋能的模式：
如果有一种能让他们生存下去的模式，他们很乐意。
母婴店主B：
四线城市县级市：开了十多年，现在经营觉得困难；
有哪些困难：
1、本身生意不太好，加盟费是不可能的；
2、品牌：产品的品种有多少；当地客户的熟悉了一定的品牌牛奶，如果要换口味，有一定的难度；每个城市都有一定的口味，需要有多个适合区域的品牌；
大品牌盈利困难；很多都是通过山寨盈利；
网络竞争，使利润十分薄；
客户会出现网络对比价格；网上价格和网下价格相差不能差距太大；
比如帮宝适，利润非常低；
四五线的二胎生的人数慢慢增多；
常用的产品不赚钱【奶粉】，一次性产品赚钱【童车】
需要怎么才加盟？核心是解决盈利问题；
赋能：
建立一个品牌，店铺的品牌；现在店铺的品牌；
解决盈利问题；需要见到光明；找到一口饭吃；
产品：需要有盈利空间，只有店长、店员推，才能卖的出去；
政策需要连续性，不能刚加盟好；后面政策变化，让他们赚不到钱。
竞争优势：1、有一定的品牌知名度；2、有线上的参考；3、线下有一定的盈利；
总结：
销售拓展【线下、线上】客户是中小门店最大的问题；
中小门店最需要的是有一套帮他盈利的模式；
需要一个非常资深的专业人士来给不同地方、不同类型的店面设置不同的经营模式；
2、线下母婴店问题分析
近年来母婴专卖店数量的快速增加、同质化严重、再加上部分品类在电商平台的分流，依然给他们带来了不小的压力，如何能够营造自己的独特特色、如何在利润率不高的零售行业保证盈利能力，成为母婴零售业亟待解决的问题。
2.1线下母婴经营成本上涨，毛利下降
近年来，随着经济的不断发展，房租成本、人员成本都在不断上涨，这就导致了线下母婴经营成本的上涨。而毛利下降的原因主要是由于母婴行业已经由卖方市场转化为买方市场，且目前处于供大于求局面。再加上行业竞争、新兴电商的冲击，高毛利不复存在。要想改变，唯有提升体量，完善供应链优势和增加后台收入入手。
2.2竞争日益封闭、低效
目前，母婴行业集中度较低，竞争比较粗放，依靠价格战抢占市场，服务相对滞后。行业领军企业市场占有率都较低，存在很大的整合空间。随着国民意识形态的改变、消费升级和行业市场的渐趋成熟，发展和需求急剧攀升。
行业竞争壁垒显现，主要是品牌的知名度、产品的质量以及行业经验的累积。产业痛点明显，除了最主要的市场集中度低，还存在服务缺失，缺乏有效的行业标准等问题。目前市场多数困于打价格战、拼硬件、无统一标准的情况，因此也导致了业内企业和产品良莠不齐较为混乱的情况。
2.3行业缺乏运营标准，尤其是小型区域连锁及街边小店
如大卖场有品类管理，商品要配备多少，多少个品牌，多少个SKU，都有个参展的标准，虽然部分大型连锁有此部分标准，但相比较大卖场，则欠缺的多，至于小型区域连锁及街边小店几乎可以不计。
2.4缺乏陈列标准
母婴行业的陈列标准到目前为止，基本看不到统一标准，很多都是自创陈列方式。
2.5人力资源问题
人力资源问题是当下母婴行业发展的最大瓶颈。大部分母婴企业现在最为关注的还是基层员工，基层店长，评定员工的好坏以销售能力强弱而定，却轻视了中高层的管理人员的胜任度及岗位匹配度及中高层的培养工作，目前的情况导致了公司的发展后劲不足。成熟的零售体系绝对后台推动前台，当然很高兴的看了很多大型区域连锁在此方面已经做的很好，但对比传统零售大卖场还是差很多。
2.6供应链采购体系不足
供应链问题直接制约渠道商的发展，母婴店在商品供应上跟不上，而且地区差异太大，每个地区的风土人情、生活习惯也不一样。这个东西在这个城市好卖，在另外一个城市就不好卖。在未来十年，供应链的研究与发展是很重要的。
相比传统大型卖场，母婴行业现目前采购体系相对而言发展是滞后的，现目前的母婴行业采购从职责上说大多只是补货员，在价格体系及营运思路上欠缺，但归根结底为该行业采购体系的缺乏。
2.7线上电商发展迅速，蚕食传统母婴店份额
线上市场发展迅速，渗透率逐渐提升。线上母婴市场规模增速是线下母婴行业增速的四倍以上，预计未来几年线上增速也将明显快于线下。
线上渠道已逼近线下渠道
2.8综合电商份额大，开始全渠道布局，传统母婴店竞争越来越艰难
综合电商平台依靠流量优势、品类协同性、规模采购能力占据了母婴B2C市场较大份额，且头部巨头玩家份额集中。由于母婴人群具备人群易锁定、需求易判断的特点，各个电商平台都会集发力母婴品类作为平台流量入口之一。
在面临垂直电商、母婴社区的挑战时，综合电商也在向新零售方向发展，出现了全渠道布局的趋势：
“天猫智慧母婴室”项目落地，并且计划两年内在全国开出1000家门店。
京东则在2017年宣布和贝全合作，计划在3年内开设5000家京东贝全母婴店。
2.9 IT基础设施薄弱，无系统能力
新零售大背景下传统的单个母婴门店想自创其需要的智能软件、终端操作和管理系统，会非常昂贵和低效，而且在深耕消费者市场方面有所欠缺，无法提供精准的消费者画像。在消费者大数据分析方面，有限的覆盖范围很难在短时间内掌握有价值的消费行为数据，更缺失系统的分析方法。此时，传统门店不应再单打独斗，若能借助平台企业，利用平台提供的大数据分析工具以及创新的商业模式，实现换道超车，将是传统门店拥抱新零售很好的机会。
但是目前绝大部分母婴店仍旧停留在传统零售阶段，难以解决数字化问题：
前台难以实现“人货场”的统一；后台难以实现“人财物”的平衡
2.10总结
母婴实体店机遇及挑战
1、母婴零售行业进入新的发展阶段，竞争方式巨变。过去的竞争，主要围绕地段、商品品类、营销方法等。现在资本的加入，使得很多一线大的连锁到地方开店的时候可以说半年内不盈利，以时间换空间，对周边的中小店面实施降维打击。对原有竞争格局产生的冲击非常大。互联网企业的加入，对线下零售加速整合，也给原有竞争环境、竞争方式带来了挑战。
2、母婴零售店竞争加剧，传统模式遭遇挑战。母婴店不能像过去一样只考虑如何进货、销货、简单的管理人员、搞一些陈列、加大些促销力度。应当在消费者重回主场的语境下，现在需要把目光聚焦在核心用户身上，真正的去了解用户。
3、奶粉新政下，快消品依赖症将成门店致命伤。2008年是一个转折点，三聚氰胺事件对整个国内奶粉造成致命打击，消费者对国产品牌的信心透支过度，导致洋奶粉的崛起。今年的奶粉新政堪称又一次行业地震，直接导致市场上的3000多个品牌骤减到300个品牌，大概留下1/10的品牌。不符合规定的品牌都会消失掉，这对母婴零售门店特别是二三线地方的零散门店打击是非常大的，因为你手中没有牌可打了。
4、“新盈利品类+消费者关系”成为门店突围关键。新的洗牌带来新的机会，母婴门店应积极寻找除奶粉外的新盈利品类，注重与用户打交道，重建与消费者的关系，构建新的用户管理体系和方法。这是母婴店应该真正要考虑的。
母婴实体店的根本痛点总结
人-流量大痛点（a.流量越来越分散，消费者被截留;b.消费者留存、复购难度越来越大）
货-产品大痛点（产品越来越不赚钱、利润产品越来越难）
场–坪效比大痛点（房租越来越高，经营越来越难）
商业模式参考案例
房友模式研究
一、房地产二手市场的大格局变化：
中国房地产市场正步入一个逐渐成熟的时代。
二手房市场发展迅猛，凸显出几大主流模式：
第一种是占据行业主导地位的直营模式；
比如：链家模式、中原地产；已经在市场取得成功；
主要关键词：直营、重资产、强管理、长时间积累；
第二是以强管控为核心特征的加盟模式；
比如：明明房产、21世纪房产；在市场是上不是很成功；
主要关键词：品牌加盟、收加盟费、收每月管理费、输出管理模式、管控、容易乱、容易脱离母品牌；
第三种：正在崛起的易居房友创新赋能模式。
比如：房友
主要关键词：赋能中小微中介（品牌、资源、系统、服务）、不收加盟费管理费、共同开拓新的收入来源、从新的收入切一小块蛋糕;
二、中小微房产中介面临哪些痛点？
面临的内部生存压力：
1、没有品牌，信赖程度低；而房产交易恰恰是需要一个高度信任的行业；
2、获客渠道单一；主要通过老关系来获客；
3、招人难、留人难；
4、没有后台的服务支持软件；
5、交易过程中缺乏专业的交付团队；
面临的外部压力：
面临着链家等传统直营店的攻城略地，没有还手之力；
面临着互联网中介公司的“零”交易费，不知道如何还手；
房屋租金越来越贵、人工越来越贵；
三、房友针对中小微中介的解决方案：
易居房友，通过整合资源、搭建平台、服务中小微公司，打造一个规范、专业的二手房交易服务平台，与中小中介变革共生，共赢未来，最终实现中介与客户的多赢格局。
房友给了中小微中介哪些赋能？
4大方面的赋能：
品牌赋能：
用“易居”这个上市公司作为品牌担保；
名字从：房友改为“易居房友”
--易居旗下有5个上市公司；美国2个，香港1个，大陆2个；
--易居被评为“2018中国房地产开发企业500强首选服务商品牌”；
免费门店更新；
店会从统一VI改造、经纪人包装、物料换新、增值服务等方面得到房友品牌整体塑造，增强门店品牌力，提高门店在市场上的知名度和美誉度。
年度的万人中介大会；
行业的协会会长、房地产的大佬展台代言，加大房友的知名度；
服务赋能:
关于人才培养服务方面：
（1）、培养店长的“头狼计划”，专注提升店长的服务和经营水平；
（2）、新员工招聘方面，易居一起到技校和大专院校校招普通员工，然后培养；
（3）、平时技能培养：有各种超级讲师天团，针对销售、系统、交易等各种专业培训；
（4）成立线上学院，可以随时学习；
5）关于交易方面，易居房友成立签约服务中心；
6）房友专业交易服务中心，配备专属交易服务人员，提供专业签约服务，让门店交易更安全。主要是给客户一种信赖的感觉，高大上的感觉；
线下交易中心
软件系统赋能;
提供给店主的从拓客、签单、维护、员工管理等一系列增值服务；最关键是不要钱；以前同类软件一年一个店要2000-10000元左右；
易居房友管理系统1.0全新上线，新房分销、移动办公、一键发房、楼盘字典、钥匙管理、招贴单自助打印、网络营销、提醒推送、积分商城、语音录入十大亮点功能，专为中小微中介研发。PC端、APP端并举，操作更安全，功能更强大。
资源赋能;
新房赋能：提供新的收入来源，给了很多有价值的、相对比较容易销售的新房，房友也会带来新的收入；（比如：中小中介80%,房友20%）
佣金垫付：新房销售首先垫付佣金；（这个很有吸引力，以前一般都是分批给，收完整个佣金需要6-12个月，并且中小开发商一般都会赖账），房友再引入第三方金融机构，对冲这部分资金的压力。
装修赋能；签约好的装修公司，给购房者装修，中介能拿到大部分的返点（比如：中小中介70%,房友30%）；
金融赋能：在一个区域房友跟1-3个银行签订合约，购房者比较容易拿到贷款。房友贷款资金量大，可以拿到客观的返点，中介也能拿到大部分的返点（比如：中小中介70%,房友30%）；
流量赋能：因为房友具有强大的品牌力量，很多顾客会自动寻找过来，www.fangyou.com也会有很多访问流量，流量就近分配。
四、拓展步骤：
1、2015年下半年:全局策划谋定而后动；
包括：行业分析、竞争的策略、公司的定位、公司的内容和服务、品牌、战略路劲（打法）、人员配置、资金配置等计划；
2、2016年：行业黑马，一年拓展8城，门店达900余家；
3、2017年:燎原全国，拓展22城，门店突破3000家;
4、2018年：乱世称雄，2018年8月、全国58座城市超10000家;
2018年，香港上市，总募资金额为44.339亿港元；
五、房友对于“妈妈全知道”可以借鉴之处：
战略方向的肯定；
房产中小微介门店和母婴门店的格局很类似；
数量类同：房产中介全国10万家左右，母婴店也在10万家左右；
竞争格局：外部大的直营店崛起、网络渠道的崛起、内部房租成本、人工成本等增加；
结果：中小母婴店必须要抱团；这时候需要一家公司出面整合，谁先整合，谁就能占领这个市场；
房友已经走出一条成功的路，房友的成功肯定了我们“妈妈全知道”的战略方向。
要谋定而后动，有全局策略；
包括：行业分析、竞争的策略、公司的定位、公司的内容和服务、品牌、战略路劲（打法）、人员配置、资金配置等计划；
抓住“赋能”这个关键词；
赋能：品牌
门店的装修、统一VI改造、经纪人包装、物料换新等；
门店的布局、货物的陈列；
“妈妈全知道”统一的对外宣传形象、宣传媒体、宣传路径；
“妈妈全知道”统一的年度公关活动；
赋能：货物
通过消费者分析，抓住消费者最需要的产品；
通过二维码陈列，摆放更多的产品；
赋能：人
店长培训；
店员培训；
平时的业务培训；
新人员的招聘；
赋能：系统；
通过软件系统更好的管理：客户、员工、货物、资金；
商业模式的关键点
中小微店主乐于在新的增长模块分成，而不是在原来的基础上分钱。
拓展路径：
建议是先易后难模式；
建议是先打几个样板市场，再全国拓展模式；
建议做好每个市场的：团队规划、做好资金规划、管理规划；
通过千趣母婴平台，实体母婴店可以让门店多起来、店员动起来、会员活起来、经营时间多起来，实现线上线下服务一体化，在碎片化的时代，母婴门店可以随时随地为会员服务，实现精准推送信息，从而提高门店运营效率，增加业绩。
二、妈妈全知道品牌落地：九步定江山
引领母婴行业商业模式创新
从门店数量和规模来看，国内母婴连锁店大致可分为以下三类:(1)全国知名，连锁门店100家以上，单店超过5,000平米，除商品销售外还提供儿童游乐场、游泳、培训等周边服务，如孩子王。孩子王是国内最大的母婴连锁零售企业，年报显示其2016年营业收入达45亿元。(2)全国知名，连锁门店100家以上，单店面积小于2000平方米，如爱婴室、乐友中国、爱婴岛、贝贝熊、丽家宝贝等。据爱婴室招股书披露，这一梯队中有多家年营收超过10亿元的企业，如爱婴室、乐友中国、爱婴岛等。(3)在局部区域有影响力，门店在100家以下的母婴连锁店。
如果说孩子王是母婴行业的Amazon模式，妈妈全知道想做的则是母婴行业的淘宝模式，一个是重资产的封闭全控模式，另一个是轻资产的服务赋能模式。
将孩子王大店时代的关系、内容、场景全方位导入到社区店时代。
阿里巴巴集团学术委员会主席、湖畔大学教育长曾鸣指出，在未来五年，S2B是最有可能领先的商业模式，真正的S2b其实是S2b2c，是S和小b共同服务c。在母婴新零售的新生态链里，妈妈全知道是S2b2c模式的领先者，S是妈妈全知道平台，为小微母婴店赋能，目的是更好地母婴店客户群。
淘宝，则采用双边市场模式，它把自己从产业链条里面释放出来，希望上游跟下游直接对接。这样的好处就是，几亿的商品种类开发是商家来做，卖不完库存由商家承担；商家有动机敏锐侦测消费者的需求，例如第一夫人出行的同款，隔天淘宝商家马上就可以出货，这一点上看京东的采购望尘莫及。
严格地说，淘宝不是一个电商，是在做商家服务，免费让商家在上面接触消费者，不收分成，所以几百万商家全部跑来了。只要10%的商家，想跟别人不同，要打广告、融资、要了解消费者需要什么，这里面就有赚钱的机会。双边市场不屏蔽A跟C，降低自己承担的资产，带出一个共赢的生态圈，你不是在经营企业，是在经营一个市场，但是需要做好对商品质量的管控。
传统企业究竟应该如何向平台转型，需要从CBSS（文化、品牌、服务、系统）四个步骤入手。
建立以价值体系/使命驱动为核心的文化体系
孩子王的使命是让每个孩子的童年更美好。
育儿顾问的使命是当妈妈可以很简单。
易居的使命是做中国房地产最好服务生。
阿里巴巴的价值体系是客户第一、员工第二、股东第三及六脉神剑。
妈妈全知道需要建立属于自己的价值观及使命员工，成为一家以价值观及使命驱动的企业。
传统企业往往比较关心自己的产品，而平台型企业的思维是共赢共跑。很多做平台的人相信最后一桶金比起第一桶金来得更大，所以他要努力追求最后一桶金。然而对传统企业来说，这需要付出很大的代价，于是很多人没等到这最后一桶金。追求最后一桶金，企业一定要熬得住，所以我认为做平台的人需要一定的情怀和胸怀，胸怀是说你需要有气魄让你的合作伙伴先赚钱；情怀是说你的努力方向可能永远也达不到，而你依旧能够为其坚持。
因此传统企业向平台转型的最大挑战是心态问题，需要企业重塑价值体系。你要愿意将你的获利点进行分享，甚至分享给你的竞争者。如果我们要转向做平台，就需要在现有的市场上开放第三方，可能你会舍不得，这就需要大胸怀及大格局了。
挖掘品牌核心价值，建立认知优势，形成全局优势
3.1挖掘核心价值
孩子王的核心价值是新家庭的第一个服务商，成为母婴线下流量入口。妈妈全知道的核心价值是什么呢？中国新出生人口在2000万左右，0~3岁的出生人口在5000万人，而服务这5000万人口的核心主力渠道最具商业潜力的蓝海市场“最后一公里”母婴O2O服务平台，这个核心价值点我们如何挖掘及提炼呢？
[暂略]
3.2占领新品类，建立认知优势
企业业的战略定位本质上是品牌定位；而品类战略是企业品牌定位的核心手段之一。
消费者用品类思考，用品牌表达。
品类是企业的终极战场。
随着社会的发展，社会的底层需求不断演进，品类也不断的诞生；
我们可以以一个形象的比喻来说明下企业战略定位：我是什么企业(愿景定位)通过定位后的品牌(品牌定位)，运用什么战略(战略定位)提供什么产品(产品定位)，确定卖到哪里(市场定位)，满足消费者的需要。
[欧赛斯2016年案例：三棵树]
三棵树健康漆品类战略（2年业绩增长18亿）
如何有效落地：
（1）核心价值升级：新核心价值（8小时住新家）
（2）形象升级：新Logo、新色彩（全心树叶Logo）
（3）口号升级：新广告语（三棵树下，健康人家）
（4）产品线升级：新产品线（健康+系列）
（5）包装升级：新包装系列（健康+系列包装）
（6）终端升级：全新POSM系统
（7）营销升级：健康+年度Campaign
（8）服务升级：马上住服务
三棵树的品牌定位是健康漆品类，三棵树的战略定位可以这样表述，三棵树愿景是成为一家道法自然的健康企业，通过提供健康漆，运用专卖店与油漆工双线战略提供健康+系列产品，卖给中国广大日益关注健康的崛起的新中产阶层。
妈妈全知道品类方向：母婴新零售赋能服务
妈妈全知道通过整合资源、搭建平台、服务中小微母婴店，打造一个规范、专业的母婴新零售服务平台，与中小中介变革共生，共赢未来，最终实现中介与客户的多赢格局。
毫无疑问，妈妈全知道品牌的终极目标是占领一个关键词，这个关键词=消费者大痛点=社会核心问题=社会根本驱动。
语言的钉子是要靠视觉的锤子敲入到消费的的心智中去，如果敲进去了，那最好的一个结果就是：占领了一个词。
不是所有的品牌都能占领一个关键词，但占领关键词的品牌一定很超级品牌。
3.3超级名称
妈妈全知道需要取一个好名字，名字本身及应该天然具有记忆力，成为消费者价值，名字也应该成为购买理由。
阿里巴巴=打开财富宝藏
蚂蚁金服=小企业金融服务
妈妈全知道的名称比较适合旗下服务子品牌的名称，而母品牌是否可以有一个更为朗朗上口的名称。
例：
妈宝帮
孕婴宝
妈妈蜜
妈优伴
母婴超人
辣妈助手
艾幼妈芽/艾幼妈丫/艾哟妈丫/艾丫妈丫
……
3.4品牌架构体系
孩子王大品牌下有育儿顾问子品牌、成长加子品牌等，形成一个大品牌，多个服务子品牌的品牌矩阵，妈妈全知道应该要建立怎样的品牌矩阵呢？
[暂略]
3.5超级符号及超级语言
[暂略]
重塑小微母婴新零售价值链
4.1流量入口升级
破局点=流量
小微母婴新零售需要在流量高度分散的现代竞争格局中生存，需要建立立体化的流量获取能力。
[案例]欧赛斯-苔花家居2018年
4.2关系、内容、场景
妈妈全知道的商业模式以创造客户位中心。过去的企业以盈利为中心，而现代企业是创造用户为中心；之前是垂直生产方式，现在是用户到用户的传递，搜索–>参与–>体验–>评价–>口碑–>用户，获取、分类、互动过程全程数字化。双核驱动，用户是共享的，不属于任何人，企业价值=用户情感总和。之前b2c效率很重要；c2b口碑很重要。
妈妈全知道的商业模式从零售B2C模式演进为C2B模式。B2C商业要素是独特资源，市口及流量，C2B之后变成关系、场景及内容。关系是用户及商品的关系是定制关系；用户和员工的关系顾问及粉丝的关系；用户与用户之间是辣妈及菜鸟之间关系；场景与内容形成互动，互动则形成情感，消费者为情感买单，情感在支付中占比例越来越高，线上交易不带情感，而线下很好地弥补了这个弱点。
妈妈全知道的商业模式是全渠道。真正的全渠道的理解是基于一个用户，用户思维；在全渠道中90%用户是重叠的，产值则达到纯线上7倍，线下4倍。
妈妈全知道的商业模式是基于用户的全方位满足，是以慢制快，让每一个用户体验最好，让用户产生口碑；回归人格化，回归到口碑传播的力量。商品共享、服务共享、场景共享、互动共享，这个是新零售本质，通过情感提高消费。
4.3 4M驱动机制
妈妈全知道是基于新家庭生活中心的一站式服务(HOMME-Center)
妈妈全知道是全场景驱动全渠道服务(OMNICHANNEL-Delivery)
妈妈全知道是更懂新妈妈的科技型育儿互动服务（Consultative Mode-Service）
妈妈全知道是情感资产积累导向的用户互动营销服务（EMotion Assets-Marketing）
[暂略]
4.4 7-11式极致的服务及产品创新
便利店在日本提供的服务，从最开始的24小时营业，到支付水电煤、甚至是保险、税金等各类非公共事业费，以及开设ATM机，收发快递，到现在的送货上门，日本便利店把“便利”几乎做到了极致。
“便利店的价格、专门店的美味”是日本便利店食物服务的宗旨，除了标配的关东煮、冷热饮等，便利店推出的特色食品已经越来越多，比如100日元的现磨咖啡、甜甜圈、煎饺味的炸鸡块，他们似乎对消费者喜好有精准的把握。
从早到晚都有营业
到处都有门店
可以借用洗手间使用
能够支付公共事业费
食品种类丰富
一般想要的东西便利店都有
可以在ATM机取钱
可以使用一体机
能够收发快递
可以在便利店买各类门票
以上是日本人最喜欢便利店的十大理由。
从上我们可以看出，7-11在日本的成功是完全以消费者为中心持续地产品及服务创新不断累积的结果，7-11在日本已经成为了日本人的一站式生活服务平台。
7-11从用户体验上颠覆了廉价、凑合的消费者印象，就如苹果第一次在手机上提供了PC级的体验一样，所以它的成功是自然而然的。
妈妈全知道，从根本意义上来说要成为最后一公里的妈妈一站式生活服务平台。
建立强大的底层系统服务能力
[前台]
[中台]
[后台]
7、营销系统赋能
“极客模式”的六大极致
所谓“极客模式”，指的是品牌商尽心协助终端门店实现对传统销售模式的革命，进而完成对母婴新零售架构的重塑。
极致形象—颜值拉客
晨冠根据卖场产品布局和顾客动线设计，大手笔拿出100多万为门店量身定做了一套专业的设计模板，门店拿来就能用，而且不用换门头，十分周到。当该门店模型图在屏幕中展示出来的时候，现场还引起了不小的轰动。
极致引流—工具吸客
晨冠倾力打造了多款简单实用的引流工具，如198尊享会员模式，通过资源的有效整合，让门店引流、赚钱两不误。“让孕妈感到占便宜，门店就能赚到她后五年的钱。”
极致爆品—大单品留客
真正地做到高品低价，开启收银台多利润产品销售模式，旗下菁粹、安宝素和美可多三个品牌分别成为成三个档位的爆品担当。
极速盈利—客流变现
深知零售奥秘的晨冠下大力气扶持门店，甚至为了一次活动顺利进行能和店长、店员开会到凌晨4点，都是在帮煎熬中的母婴店快速盈利，找回信心。
极致服务—深度锁客
通过对门店进行疑难诊断，晨冠着手建立了精英店长训练营，重点输血“终端的终端”，提高市场一线的战斗力；同时开办宝宝生日会和孕妈班，在消费者端埋下密集触点。
极速传播—高效拓客
充分利用互联网传播优势，为门店赋能。
简言之，借助“新母婴冠军计划”，晨冠利用“极客模式”，正在完成从“生产商”到“服务商”的角色转变。
新零售终端创新
随着服务内容扩充，孩子王不再是简单的零售中心，而是承载新家庭生活“衣食住行玩教学帮租”等场景的智能服务中心，为新家庭提供全生命周期服务。
相较于传统的母婴零售门店，孩子王G6智慧门店的“智能化”属性让顾客在进店时就能体会到门店的各种智能服务——消费者扫码签到，门店的当日活动信息以及结合顾客消费习惯的商品推荐就会通过后台被推送给消费者，专属育儿顾问收到了顾客到店的通知及消费信息，方便为其提供更为精准、定制化的服务，此外还有手机APP或店内触摸终端一键查询商品详情、“扫码购”自助下单、“店配速达”24h内送货上门服务，妈妈们再也不用拎着大包小包尿不湿奶粉去逛街了。同时，会员还可以在“妈妈俱乐部”体验专区，与孩子王育儿顾问进行育儿经验的深度交流，在童乐园、妈妈课堂等场所感受温馨的育儿互动时光。
精挑细选1万多种国际国内一线品牌。通过这种科学的选品思路，孩子王比一般母婴商店节约了30%的货架，留出了更多的互动空间，以确保更好的娱乐体验，孩子们每一次来孩子王，都像在逛主题公园。
在“全球购”专区，现场展示了超过500种来自全球的好货，消费者可现场体验并进行扫码购物，还可以通过触摸式电子购物屏，一键下单全球近千个品牌、药房、百货连锁的优质商品，轻松实现买全球精选好货。线上线下融合的购物场景，让消费者可以在门店漫步的同时，随手打开孩子王APP便可买到网易严选、联合利华等官方旗舰店的商品，享受线上和线下的无缝对接体验。
除了线下的各种专属育儿服务，孩子王还精心打造了线上服务平台。妈妈们可以到线上社区，在时光机晒图、发帖、分享亲子互动时光，同时可以参加社区的抽奖、游戏等互动环节，线下体验，线上分享。此外，孩子王为0-14岁儿童打造的一站式成长服务平台——“成长加”，通过品类专题、成长课堂、专业测评、口碑指数、互动反馈等帮助用户找到好学校和好老师，更有小加老师一对一，根据用户需求，提供“优选、优质、优惠”的产品，还覆盖了文化旅游、家庭帮手、教育金融这三大领域。孩子王打造了一套无缝衔接的社交生态，让妈妈们和孩子王一起共享掌上育儿社交时代。
